问：下面案例中的企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？
- 答：我认为该企业陷入困境的根本原因是诚信经营。就像一个员工和企业签署劳动合同以后，就应该有契约精神，认真的工作；食品企业拿到了合法经营的手续以后，就承载了众多人的饮食健康的责任，提供安全卫生的食品就是该企业的本分，也就是它的契约精神的体现。没有做到这一点就是没有了诚信坦袭。
事情发展到这种程度，对于企中磨业可能是灭顶之灾，我认为企业负责人要以实际行动来重树企业信心和公众形象。直面结果，该道歉的道歉，该赔偿的赔偿，坦荡面对。把食品安全作为一个突破口狠抓。同时加强与***相关部门的沟通，表达整改信心，重塑在***主管部门心中的形象，当然要看企业资金实力是否挺得住。因为这个负面报道杀伤力需要时间弥补。可以了解一下肯德基在面对苏丹红的事件时的反应。
这个事情可以正面考虑，它可能是个契机，下决心改变这种状况，未尝不是好事！
其实，***在打击一部分食品安全有问题的企业的同时，也希望有正向标杆企业出现。甚至可以在生产车间建立透明卖信斗的健康食品通道，请媒体监督，客户监督等等方式，不以炒作为目的，以提高产品质量为目的，让自己每个产品都经得起检验。只有这样才能逐渐恢复公信力！ - 答：你好，对于这件拦槐事个人认为是企业咎由自取的结果。企业陷入困境主要是资金链问题和产品质量蔽掘问题。个人认为简并友一家食品厂在做食品时必须要有良心。
问：危机公关解决方法
- 答：（一）组织内部对策
1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。
3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。
4、急需援助的部门，共同参加急救。
5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。
6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表仔模示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。
7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要世戚歼求。
8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。搜冲通知有关部门立即停止出售这类产品。
9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。
10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。
问：关于危机公关的相关理论和相关案例，必须有案例，然后对案例进行分析。
- 答：危机公关是指在公司发生危机时，公司通过各种方式向外界发出信息、评价，并最终控制危机状况，达到控制危机发展的目的。
1.预防控制：及时发现和评估风险，建立危机应急预案，包括危机发生后应急处理措施，以及危机发生后如何进仿缓行公关处理等。
2.制定团队：在发生危机事件时，及时组建一支高效的危机公关团队，及时对危机进行有效的应对和治理，从而控制危机的发展并减少负面影响。
3.积极发声：及时向公众和媒体发出公开声明，清楚地阐述事件的性质，客观、准确、真实地反映事件的真实情况，以减少负面影响，恢复受影响群体的信任。
4.追踪调查：危机发生后，应及时追踪调查事件，加强沟通，了解受影响群体的反应，及时采取措施，恢复受影响清大悉群体的信任。
5.跟踪评估：危机发生后，要及时调查危机的发展趋势，掌握公众的反映，评估危机的影响，根据实际情况及时改进公关处理方案，以减少公众对答乎公司的不良影响。
危机公关是公司处理危机事件的重要手段，要想有效控制危机，必须具备一定的危机公关方法和策略，及时采取应对措施，消除危机，使企业能够良性发展。 - 答：危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关的特点：
1）意外性： 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 2）聚焦性： 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借蚂册了东风一样。 3）破坏性： 由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 4）紧迫性： 对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 国岩派内现有的优秀危机公关公司有：星之传媒公关，极地公关，先机公关，避风网络，米可心品牌维护、深度传播机构等。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。特别是现在，公关工作的渗透范围增加，公关人员更粗物贺应该是多面手。
